您的位置: 首页 > 新闻公告

QQ自由幻想客服填单指引

2020-11-26 19:24:46  字体:【  

  一、微信

  1、微信绑定相应游戏QQ号

  打开微信,“【我】->【设置】->【帐号与安全】->【更多安全设置】->【QQ号】”,绑定相应游戏QQ帐号;如果微信此前已经绑定有其他QQ号,请点击右上角“…”解绑后再重新绑定。

  

  2、微信小程序“腾讯客服”反馈需求

  完成QQ号绑定后,在微信小程序搜索“腾讯客服”并打开,点击左下角“提交问题”。现行版本该小程序处已新增幻想系列端游产品问题反馈专区,玩家在报需求时请选取相应游戏产品,以期工单能更为高效反馈。

  

  3、申请删除转区遗留角色

  按下图示填写相应游戏QQ号以及所在大区,并截取需删除的角色截图;

  注意:角色删除是不可逆的操作,客服在未得到客户确认的前提下一般不会受理,在问题描述里建议附加个人同意客服操作删除的声明。

  

  4、申请解除转区“双封”角色/恢复仓库数据

  由于现行游戏跨服转区系统仍旧处于试运行阶段,在此期间玩家如因转区失败导致双边大区角色被封禁(简称“双封”)可在客服处报单申请解封;

  注意:如果目标大区已成功覆盖角色但处于封禁状态,只需提交目标大区被封禁角色信息,

  如果目标大区未有覆盖角色,则需提交两边大区以及被封禁的相应角色信息;同时建议上传相应的转区记录。

  因转区成功而导致角色仓库数据(含至尊仓库)丢失,需填写目标大区并上传相应角色截图、角色仓库截图、角色转区记录。

  注意:在仓库数据未恢复之前,请务必不要往仓库存放任何道具物品以及游戏金币,以免造成二次损失;在得到受理期间,相应角色会被短暂封禁无法登录,请不要惊慌,这是在恢复相应角色数据备份,请耐心等待片刻即可。

  

  成功提交问题后,客服一般会在24小时内升级处理,并在72小时内透过“腾讯客服”公众号给到处理结果回复,烦请耐心等等。

  *具体工单处理时效性请以腾讯客服受理进程为准*

  二、QQ

  受限于2016年6月17日之后申请的QQ号暂时无法绑定微信号且也无法单独以QQ身份登录微信,此类QQ号可以选择登录手机QQ并搜索小程序“腾讯客服”进行相应的需求反馈。

  注意:QQ端小程序“腾讯客服”尚未更新幻想系列端游产品问题反馈专区,在问题描述时均需额外声明具体端游产品名称;为此,工单的受理时效性也会有相应的延缓,烦请耐心等待。

  

  除此之外,玩家还可在电脑PC端登录以下网址反馈相应诉求

  详情请见>>

  更多专属客服联系方式详见: